شرایط بازگشت کالا
رضایت شما، اولویت ماست
در بازرگانی رحمانی، رضایت و اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه ماست. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی کالاها با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند. با این حال، اگر کالای دریافتی با مشکل یا مغایرتی همراه باشد، امکان بررسی و بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.

مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را از طریق واحد پشتیبانی ثبت کنند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و نتیجه را به اطلاع شما خواهند رساند.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود دارد:
۱. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای ارسال‌شده از نظر مدل، رنگ، برند یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
۲. آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل
چنانچه کالا در زمان تحویل دارای شکستگی، ضربه یا هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باشد، لطفاً پیش از استفاده، موضوع را همراه با تصاویر واضح به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. ایراد فنی اولیه
در صورتی که کالا هنگام اولین استفاده دارای نقص فنی باشد، پس از بررسی توسط کارشناسان و در صورت تأیید، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۴. ارسال کالای اشتباه
اگر کالایی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده بازرگانی رحمانی خواهد بود.

شرایط لازم برای پذیرش بازگشت
برای تسریع در فرآیند رسیدگی، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب باشد.
از کالا استفاده غیرمتعارف نشده باشد. تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کابل‌ها و متعلقات همراه کالا ارسال شوند.
جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد. برچسب‌ها و لیبل‌های محصول جدا نشده باشند.
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش در دسترس باشد.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست کافی است:

با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. یا از طریق واتساپ، پیام‌رسان بله یا فرم تماس با ما، شماره سفارش خود را ارسال نمایید.
علت بازگشت را به همراه تصاویر کالا برای کارشناسان ارسال کنید.
پس از بررسی، نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد اولیه باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده بازرگانی رحمانی است.
در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد.

بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
در صورت درخواست مشتری، امکان تعویض کالا یا صدور اعتبار خرید نیز وجود دارد.

نکات مهم
لطفاً پیش از هماهنگی با واحد پشتیبانی، از ارسال کالا خودداری فرمایید.
هرگونه استفاده نادرست از محصول که موجب آسیب شود، شامل شرایط بازگشت نخواهد بود. بازگشت کالا تنها پس از تأیید کارشناسان فروشگاه امکان‌پذیر است.
نگهداری بسته‌بندی اصلی تا پایان مهلت بازگشت کالا توصیه می‌شود.

ارتباط با واحد پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، کارشناسان بازرگانی رحمانی آماده پاسخگویی به شما هستند.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم و همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن، آسان و رضایت‌بخش از خرید لوازم خانگی اورجینال برای شما فراهم کنیم.
بازرگانی رحمانی اصالت کالا | کیفیت ماندگار | همراهی در هر خرید